Управляющий фитнес-клубом 3.0: стратегия, цифровизация, рост

Фитнес-центр — уникальная компания, поскольку его успешность зависит как от объективных, легко просчитываемых факторов (расположение, квалификация тренеров, оснащенность зала), так и субъективных факторов (дизайн, качество сервиса, набор услуг).
Программа данного курса сочетает в себе эти два компонента. Вы приобретете практические знания по организации деятельности фитнес-клуба: стратегическое развитие, структура, структура услуг, система продаж, маркетинга и учетной политики, стандарты сервиса. Кроме того, вы узнаете о том, как выстроить оптимальную систему взаимодействия с клиентами, как управлять отдельными департаментами, планировать бюджет, анализировать эффективность.

Стратегия и продукт: от идеи до «языка» аудитории

Фокус: Как создать проект, который продает себя сам

Цель: Заложить фундамент проекта и научиться завоевывать внимание клиента

• Бизнес-моделирование и концепция. Анализ рынка, поиск ниши и конкурентных преимуществ. Формирование УТП (уникального торгового предложения)
• Глубинный маркетинг и целевая аудитория. Портрет клиента 2.0. Как сегментировать аудиторию. Психология клиента: научиться говорить на языке её болей и ценностей
• Продукт и инфраструктура. Оптимальный набор услуг (основные услуги + допы). Технологический проект и зонирование: как планировка влияет на прибыльность метра. Подбор оборудования под концепцию. Оптимальный микс услуг и эргономика пространства.
• Юридическая безопасность. Лицензирование, сертификация, ГОСТы и работа с актуальной нормативной базой, работа в правовом поле без рисков

Операционное управление и экономика

Фокус: Математика клуба и люди, которые приносят деньги

Цель: Настроить «бортовой компьютер» клуба и собрать сильную команду

• Data-driven менеджмент. Оперативное управление через ключевые показатели. Управление расходами и оптимизация ФОТ. Работа на основании автоматизированных отчетов
• Экономика юнита. Управление доходами, работа с оборотным капиталом и прибыльностью дополнительных услуг. Фитнес часто живет в ловушке «авансовых денег» (купили годовую карту — деньги есть, а обязательства выполнять год). Управление рассрочками и рекуррентными платежами (подписочная модель). Прибыльность дополнительных услуг. Стимулирование первой покупки
• HR-бренд и команда. Где искать таланты в условиях кадрового голода. Система мотивации: от «голых» процентов к KPI за удержание
• Сервис как стандарт. Рецепция и отдел заботы. Как превратить администратора в «менеджера по счастью клиентов» и зачем это нужно бизнесу

Маркетинг, продажи и инновации

Фокус: Переход от разовых продаж к долгосрочным отношениям

Цель: понять, как продавать много и эффективно

• Маркетинг 360. Эффективные каналы трафика (Perfomance, контент-маркетинг, работа с инфлюенсерами). Как не сливать бюджет?
• Цифровая воронка продаж. Автоматизация, CRM-маркетинг и персонализированные предложения. Скрипты, которые не звучат как роботы
• Retention и LTV. Продление клубных карт и внутренние продажи. Сервисные технологии, которые создают комьюнити (внутренний PR)
• Отдел продаж. Как строить новые правила или оставаться верными традициям