Управление качеством высокотехнологичных производств

Управлять качеством – значит определять потребности людей и организаций, формулировать требования к продукции и услугам, действовать в соответствии с этими требованиями, собирать и анализировать статистические данные о результатах работы, определять причины и последствия возникающих дефектов и ошибок, выявлять закономерности в процессах и использовать их для повышения качества. Это работа с информацией и постоянное исследование бизнес-процессов организации и влияющих на них факторов (в том числе человеческого, организационного и технического факторов) с целью принятия решений по улучшению качества продукции, услуг и жизни людей. Обучение управлению качеством отличается сочетанием технических и гуманитарных дисциплин на основе системного подхода.