Методы противостояния манипуляциям в переговорах. Эмоциональный интеллект в переговорах

Большую часть успеха игроку приносят знание психологии людей и умение своевременно прочувствовать ситуацию и сориентироваться.

Программа тренинга состоит из множества упражнений, которые позволят вам понять и потренироваться, как не поддаваться воздействию манипулятора во время переговоров, как избежать конфликта или минимизировать, а если конфликт неизбежен (как это понять) — сохранить как минимум нейтральные отношения после него.

Данный тренинг насыщен эмоциями. И в связи с этим понимание своего эмоционального интеллекта будет особенно необходимо.

Работа с возражениями

• Возражения клиентов — это второе дыхание переговоров
• Причины возражений. Формы возражений
• Как отличить искренние возражения от ложны

• Как нейтрализовать возражения. 4 основных приема

Практикум: — упражнение «Отработка методов работы с возражениями»

Противостояние манипуляциям. Основы НЛП

• Люди и проблемы: как отделить (изолировать) одно от другого
• Раздраженные клиенты и разрешение конфликтных ситуаций
• Манипуляции в переговорах. Почему стороны пытаются манипулировать. Скрытые причины манипуляций
• Способы противостояния манипуляциям
• Базовые приемы НЛП (из судебной практики и практики психотерапии)
• Что можно изменить в переговорной ситуации, если признаки манипуляции стали очевидными
• Позитивное завершение контакта
• Исследование и разбор конкретных конфликтных ситуаций

Практикум: «Исследование техник нейтрализации манипулятивного поведения»

Ассертивное поведение

• Избранные аспекты вербальной коммуникации: как сказать «нет» в ситуации, когда контрагент ожидает от вас «да»
• Навыки ассертивного поведения
• Ассертивная коммуникация: фразы, слова, выражения, голос
• Техника убеждения и отстаивания собственной позиции: технология грамотного отрицания

Практикум: «Тренировка алгоритма преодоления претензии»

Эмоциональный интеллект

• Самоанализ
• Осознание реакции окружающих на ваше поведение
• Следует знать ваши больные места

Практикум: «Исследование случая»

Сфера умения справиться со стрессом

• Стресс. Переносимость стресса
• Контроль над импульсами

Практикум: — упражнение «Исследование»

Завершение. Обсуждение итогов. Личные планы развития

Дистанционная часть (факультативно)

Видеокурс «Психология деловых отношений»• Деловое общение
• Ключевые компетенции деловых лидеров
• Эмоциональный интеллект как фактор успеха в построении деловых отношений
• Стратегии поведения участников деловых отношений
• Ассертивность
• Средства общения
• Модель поведения в процессе общения. Транзактный анализ
• «Пристройка» в деловом общении
• Модель партнерской коммуникации GROW

Видеокурс «Навыки эффективного общения: совещания, презентации, переговоры»• Деловые совещания: классификация, правила подготовки и проведения
• Презентация: основные идеи, требования и правила подготовки
• Вербальный, невербальный компонент в презентации
• Определение и суть переговоров
• Место переговоров в процессе делового общения
• Стратегии проведения переговоров
• Условия достижения успеха в переговора

• Параметры подготовки к переговорам
• Принципы проведения переговоров

Видеокурс «Основы управления проектами»• Управление проектами как процесс
• Жизненный цикл проекта: предиктивный, адаптивный, циклы ИТ-проектов
• Гибридизация жизненных циклов
• AGILE-подходы к управлению проектами. Принципы и методы SCRUM
• Организация проектных команд. Функции SCRUM-мастера
• Принципы и инструменты Kanban, Lean, Kaizen
• Менеджмент качества и специфика системы 5S
• Цели и задачи проекта. Основы планирования и риски

Видеокурс «Деятельность менеджера: функции, роли, компетенции»• Роль менеджера в компании
• Понятие и обеспечение «управляемости». Внутренний клиент
• Функционал менеджера. Структура обязанностей
• Планирование и целеполагание: методики, расчет временных затрат
• Виды мотивации сотрудников. Основные риски при выборе системы
• Формирование работающей обратной связи
• Контроль исполнения задач: инструменты и базовые ошибки
• Делегирование полномочий без потери качества
• Индивидуальная модель компетенций менеджера

Видеокурс «Контент стратегии для создания и развития бренда»Маркетинговые стратегии и планы• Этапы развития маркетинга — современная маркетинговая концепция
• Основные функции и задачи маркетинга в компании
• 7 блоков маркетингового анализа
• Источники информации по основным блокам и ее достоверность
• 6 этапов маркетингового плана
• Структура блоков и порядок разработки
• Аудит маркетинга: алгоритм проведения
• Оценка эффективности маркетинговых мероприятий по финансовой модели

Инструменты контент-маркетинга• Понятие и сущность контент-маркетинга
• Формирования информационного поля бренда
• Взаимосвязь контент-маркетинга и пиар-стратегии
• Каналы и инструменты контент-маркетинга: подробный обзор
• Работа с аудиторией: холодная, теплая, горячая
• Настройка ретаргетинга
• Виды и уровни сложности контента для ЦА
• Стратегия контент-маркетинга
• Формирование воронки продаж
• Метрики измерения эффективности контент-маркетинга

Основы бренд-менеджмента• Составляющие бренда и его значение
• Основы бренд-менеджмента: правило 4P
• Формирование инфополя бренда
• Как измерить эффективность: ключевые показатели
• 5 уровней реализации бренд-плана
• Девизы и описания: определение сущности бренда
• Реализация и использование сущности
• Визуализация идеи. Позиционирование
• Построение пирамиды потребителей
• Правила нейминга и брендбука
• Показатели «здоровья бренда»
• Рекламная стратегия и продвижение